Radyo Trafik canlı yayınına katılan PTT A.Ş Ödeme Sistemleri Daire Başkanı Dinçer Demirhan, HGS sistemine dair artan şikayetlerin ardından açıklamalarda bulunarak; sistemin işleyişi, ihlal geçişlerin nasıl değerlendirildiği ve vatandaşların dikkat etmesi gereken noktalar hakkında önemli bilgiler paylaştı.

Radyo Trafik’te HGS sisteminin 2012 yılından bu yana toplam 20 milyon aboneye hizmet verdiğini belirten Demirhan, sistemin bir kredi kartı mantığıyla çalıştığını vurguladı ve ekledi: “HGS bakiyesi varken ücretin çekilmemesi mümkün değil. Geçiş ücreti kadar bakiye varsa sistem tahsilatı yapar; kısmi çekim yapılmaz. Bu nedenle özellikle nakit yükleme yapan kullanıcıların bakiyelerini düzenli kontrol etmeleri önemli. Kredi kartına tanımlı olan bir HGS'de ihlalli geçiş yaşama şansımız yok.”

Radyo Trafik yayınında, HGS kullanıcılarının sıkça karşılaştığı ihlalli geçiş konusuna da değinen Demirhan, 15 günlük ödeme süresi olduğunu hatırlattı ve şunları söyledi: “Geçiş ihlalli yapan bir vatandaş, 15 gün içinde bakiyesini yüklerse ceza uygulanmaz. Ancak bu süreden sonra yapılan yüklemeler, cezaya dönüşmüş ihlalleri kapatmaz.”

Radyo Trafik’te yaptığı açıklamalarda, HGS etiketinin mutlaka araca yapıştırılması gerektiğini de vurgulayan Demirhan, bu uygulamanın sistemin doğru çalışması ve hatalı ücretlendirmelerin önüne geçilmesi açısından kritik olduğunu söyledi.

Araç sınıflandırmasında yaşanan karışıklıklara da değinen Demirhan, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün aks aralığına göre belirlediği sınıflandırmanın esas alındığını ve yanlış etiket kullanımının hatalı ücretlendirmelere neden olabileceğini belirtti.
Sorunsuz HGS kullanımı için Radyo Trafik’te şu öneriler sıralandı:

• HGS etiketinizi mutlaka aracın camına yapıştırın.
• HGS’nizi kredi kartınıza bağlayın.
• Düzenli olarak KGM ihlal sayfası ve E-Devlet üzerinden geçişlerinizi kontrol edin.
• HGS Mobil uygulamasını kullanarak bakiyenizi ve geçiş bilgilerinizi takip edin.

Vatandaşların HGS ile ilgili sorunlarında PTT HGS Müşteri Hizmetleri’ne 444 1 788 numaralı hattan, hgs.musteri.ptt.gov.tr adresinden ya da hgs@ptt.gov.tr e-posta adresinden ulaşabileceklerini belirten Demirhan, sistemde kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik geliştirmelerin de sürdüğünü açıkladı.